Support

Fragen, Fehler und der ehrliche Stand.

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Schreib an support@eatlio.de. Bei einem Fehler hilft: welches Gerät, welcher Browser, welche Seite und was du erwartet hast. Screenshots gern, aber ohne Fotos von Personen oder Dokumenten.

Häufige Fragen

Der Preis im Laden war anders: Möglich und nicht ungewöhnlich. Eatlio rechnet mit importierten Wochenangeboten und mit Beispieldaten, nicht mit einer Kasse. Angebote gelten regional und zeitlich begrenzt; im Plan steht bei jeder Position, woher der Preis kommt. Verbindlich ist der Preis an der Kasse.
Ein Produkt fehlt in der Suche: Die Produktsuche nutzt Open Food Facts, eine offene Datenbank mit Lücken. Was dort fehlt, trägst du im Vorrat von Hand ein: Name, Menge, Einheit. Der Plan rechnet damit genauso.
Die Fotoanalyse erkennt nichts oder ist nicht da: Sie braucht ein Konto, weil sie beim Anbieter Geld kostet, und sie ist auf 20 Analysen am Tag begrenzt. Erkannt wird nur, was gut sichtbar ist: geschlossene Schranktüren, Rückseiten und unscharfe Etiketten liefern nichts. Jeder Vorschlag muss von dir bestätigt werden. Alles lässt sich auch von Hand eintragen.
Sind die Rezepte geprüft?: Der Katalog ist klein und wächst. Die Rezepte sind angepasste Fassungen veröffentlichter Quellen oder redaktionell geschrieben; Quelle, Version und Lizenz stehen am Rezept. Nährwerte sind Schätzungen. Kochtests stehen aus. Wer auf Allergenfreiheit angewiesen ist, muss die Packung selbst prüfen: die Zutat im Rezept sagt nichts über Spuren in einem konkreten Produkt.
Ich habe das Gerät gewechselt und alles ist weg: Das ist so gebaut. Plan, Vorrat und Kassenbuch liegen in diesem Browser und werden nicht auf einen Server gespiegelt, auch nicht mit Konto. Im Profil unter „Daten und Datenschutz“ kannst du sie exportieren, bevor du wechselst.
Wie werde ich Konto und Daten los?: Konto: Konto löschen oder im Profil. Daten auf dem Gerät: im Profil unter „Daten und Datenschutz“. Beides braucht keine Anfrage bei uns.